Na tej stronie znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące realizacji zamówień, dostawy, zwrotów oraz reklamacji w sklepie Magic Witch House.
Dostawa
Zamówienia realizujemy na terenie Polski.
Dostępne formy dostawy:
- Paczkomat InPost,
- kurier InPost,
- DPD Pickup,
- kurier DPD.
Obsługa wysyłek realizowana jest za pośrednictwem Apaczka.pl.
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 3–7 dni roboczych, chyba że na stronie produktu wskazano inaczej.
W przypadku produktów wykonywanych po złożeniu zamówienia, czas realizacji może być dłuższy i wynosi zwykle 7–14 dni roboczych. Mystery Boxy wysyłane są zgodnie z informacją podaną na karcie produktu.
Po nadaniu przesyłki otrzymasz wiadomość z informacją umożliwiającą jej śledzenie, jeśli przewoźnik udostępnia taką usługę.
Uszkodzona przesyłka
Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, najlepiej od razu wykonaj zdjęcia opakowania i produktu oraz, jeśli to możliwe, sporządź protokół szkody u przewoźnika.
Brak protokołu szkody nie pozbawia Cię prawa do reklamacji, ale zdjęcia i protokół pomagają szybciej wyjaśnić sprawę.
W razie problemu napisz do nas:
contact@magicwitchhouse.pl
Zwroty
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia.
Aby dokonać zwrotu, wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres:
contact@magicwitchhouse.pl
lub skorzystaj z formularza łatwego zwrotu.
Po zgłoszeniu odstąpienia odeślij produkt w terminie 14 dni.
Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że indywidualnie ustalono inaczej lub przepisy stanowią inaczej.
Zwrot płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady tą samą metodą, którą dokonano płatności.
Reklamacje
Jeżeli produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem albo wystąpił inny problem, możesz złożyć reklamację.
Reklamację wyślij na adres:
contact@magicwitchhouse.pl
W zgłoszeniu warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu lub przesyłki,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Brak tych informacji nie oznacza automatycznej odmowy przyjęcia reklamacji, ale może wydłużyć jej rozpatrzenie.
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Kontakt
W sprawach dotyczących dostawy, zwrotów i reklamacji napisz do nas:
contact@magicwitchhouse.pl